TMA & assistance Odoo au Maroc, en Afrique et en Europe francophone : support, maintenance et bugfixing illimité
Karizma assure le support et la maintenance de votre ERP Odoo au Maroc : assistance réactive, bugfixing illimité, évolutions et montées de version. Un système qui fonctionne, pas des tickets facturés.
Une maintenance Odoo sans mauvaise surprise
Avec l'abonnement Karizma, tout bug reproductible en production est corrigé sans limite de volume tant que votre abonnement est actif. Vous bénéficiez aussi des évolutions, des montées de version et d'un support réactif.
Ce que couvre le support Odoo
Bugfixing illimité
Toute anomalie corrigée, sans compteur de tickets.
Assistance utilisateurs
Réponses à vos questions au quotidien.
Évolutions
Nouveaux besoins et améliorations.
Montées de version
Passage aux nouvelles versions d'Odoo.
Supervision
Surveillance de la santé de votre ERP.
SLA
Engagements de délai et de disponibilité.
TMA Odoo : les quatre volets de la maintenance
La tierce maintenance applicative (TMA) de votre Odoo ne se limite pas à corriger des bugs. Karizma couvre les quatre dimensions d'une maintenance professionnelle, avec un interlocuteur unique.
Corrective
Anomalies et incidents de production : diagnostic, correction, reprise de données si nécessaire, puis validation avec vos équipes.
Évolutive
Nouveaux champs, vues, rapports, workflows et automatisations : votre Odoo suit l'évolution de vos processus métier.
Adaptative
Montées de version, compatibilité des modules, adaptations réglementaires marocaines (CNSS, TVA, facturation électronique DGI).
Préventive
Supervision, sauvegardes, performance et sécurité : détecter avant la panne plutôt que réparer après.
Nos engagements de délais
Chaque demande est qualifiée et traitée selon sa priorité. Les délais contractuels dépendent de votre formule — voici notre grille de référence.
Canaux : portail de tickets, e-mail et téléphone · Jours ouvrés 9h–18h · Astreinte étendue selon contrat.
Comment se passe une demande
Vous ouvrez un ticket
Via le portail client, par e-mail ou par téléphone pour les urgences.
Nous qualifions
Priorité, périmètre et charge : vous savez qui traite votre demande et pour quand.
Nous corrigeons
Correction développée puis validée en environnement de recette — jamais directement en production.
Vous validez
Mise en production maîtrisée, documentation mise à jour, ticket clôturé avec votre accord.
Deux façons de travailler avec nous
Support à la demande
Des interventions ponctuelles facturées au temps passé, pour les besoins occasionnels. Sans engagement, avec devis avant chaque intervention.
Abonnement Karizma One
Bugfixing illimité, hébergement souverain au Maroc, supervision 24/7, sauvegardes quotidiennes et montées de version incluses. La formule recommandée pour un ERP en production. Découvrir Karizma One
Vous avez déjà un Odoo ? Nous le reprenons
Une part importante de nos contrats de TMA concerne des Odoo déployés par d'autres intégrateurs. La reprise commence par un audit en cinq points : qualité du code spécifique, dette technique, sécurité, performance et intégrité des données. Vous recevez un état des lieux honnête et un plan de stabilisation chiffré — ensuite seulement, la TMA démarre.
Versions couvertes : Odoo 12 à 19, Community et Enterprise. Si votre version est ancienne, la reprise peut inclure une migration Odoo vers une version supportée.
Support Odoo au Maroc : vos questions
Karizma assure-t-il le support Odoo au Maroc ?
Oui. Karizma fournit un support et une maintenance (TMA) de votre ERP Odoo au Maroc : assistance, bugfixing illimité, évolutions et montées de version.
Qu'est-ce que le bugfixing illimité ?
Toute anomalie reproductible en production est corrigée sans limite de volume tant que votre abonnement est actif. Pas de tickets facturés au compteur.
Le support Odoo inclut-il les montées de version ?
Oui. L'abonnement de maintenance Karizma couvre les montées de version d'Odoo et les évolutions de votre configuration.
Proposez-vous un SLA sur le support Odoo ?
Oui. Karizma s'engage sur des délais de prise en charge et une disponibilité, formalisés dans un contrat de maintenance.
Combien coûte la maintenance Odoo au Maroc ?
La maintenance fait l'objet d'un abonnement dédié, chiffré selon le périmètre et le nombre d'utilisateurs. Devis après cadrage.
TMA Odoo : questions complémentaires
Reprenez-vous un Odoo déployé par un autre intégrateur ?
Oui, c'est un cas fréquent. La reprise commence par un audit de l'existant (code, sécurité, performance, données), suivi d'un plan de stabilisation. Vous gardez la maîtrise à chaque étape.
Quelles versions d'Odoo prenez-vous en charge ?
Odoo 12 à 19, éditions Community et Enterprise. Pour les versions anciennes, nous recommandons généralement une migration vers une version supportée, incluse dans le plan de reprise.
Le support couvre-t-il les modules développés sur mesure ?
Oui. Les modules spécifiques — développés par Karizma ou repris d'un autre prestataire — entrent dans le périmètre de la TMA après audit.
En quelles langues le support est-il assuré ?
En français, en arabe et en anglais, par des consultants basés à Casablanca qui connaissent votre dossier.
Quelle différence entre TMA et support ponctuel ?
Le support ponctuel traite une demande isolée, facturée au temps passé. La TMA est un contrat continu avec SLA, interlocuteur dédié et — en formule Karizma One — bugfixing illimité. Pour un ERP en production, la TMA est le bon choix.
Aller plus loin
- Intégrateur Odoo au Maroc — notre offre complète d'intégration ERP
- Karizma One — hébergement souverain et bugfixing illimité
- Prix Odoo au Maroc — licences et budget d'un projet
- Migration Odoo — changer de version ou d'outil sans perte
- Formation Odoo — rendre vos équipes autonomes
- Comptabilité Odoo Maroc — CGNC, TVA et déclarations DGI