TMA ومساعدة أودو في المغرب: الدعم والصيانة وإصلاح غير محدود
تتولّى Karizma دعم وصيانة نظام Odoo لديكم في المغرب: مساندة سريعة الاستجابة، وتصحيح غير محدود للأخطاء، وتطويرات، وترقيات الإصدارات. نظام يشتغل فعليًا، لا تذاكر تُفوتر.
صيانة Odoo دون مفاجآت غير سارة
مع اشتراك Karizma، يُصحَّح كل خلل قابل للتكرار في بيئة الإنتاج دون حد أقصى للعدد ما دام اشتراككم ساريًا. كما تستفيدون من التطويرات وترقيات الإصدارات ودعم سريع الاستجابة.
ما الذي يشمله دعم Odoo
تصحيح غير محدود للأخطاء
تصحيح كل خلل، دون عدّاد للتذاكر.
مساندة المستخدمين
إجابات عن أسئلتكم اليومية.
التطويرات
احتياجات جديدة وتحسينات.
ترقيات الإصدارات
الانتقال إلى إصدارات Odoo الجديدة.
الإشراف والمراقبة
مراقبة سلامة نظام ERP لديكم.
SLA
التزامات بشأن آجال التدخل والتوافر.
TMA أودو: الأركان الأربعة للصيانة
الصيانة التطبيقية (TMA) لنظامكم أودو لا تقتصر على إصلاح الأعطاب. تغطي كاريزما الأبعاد الأربعة لصيانة احترافية، مع محاور واحد.
تصحيحية
الأعطاب وحوادث الإنتاج: التشخيص والإصلاح واسترجاع البيانات عند الحاجة ثم التحقق مع فرقكم.
تطويرية
حقول وتقارير ومسارات عمل وأتمتة جديدة: يواكب أودو تطور مساراتكم المهنية.
تكييفية
الترقيات وتوافق الوحدات والتغييرات التنظيمية المغربية (CNSS، TVA، الفوترة الإلكترونية DGI).
وقائية
المراقبة والنسخ الاحتياطية والأداء والأمان: اكتشاف الخلل قبل العطل بدل الإصلاح بعده.
التزاماتنا بالآجال
كل طلب يُصنّف ويُعالج حسب أولويته. الآجال التعاقدية تتبع صيغتكم — هذه شبكتنا المرجعية.
القنوات: بوابة التذاكر والبريد الإلكتروني والهاتف · أيام العمل 9–18 · مناوبة موسعة حسب العقد.
كيف يُعالج طلبكم
تفتحون تذكرة
عبر بوابة العملاء أو البريد أو الهاتف للحالات المستعجلة.
نصنّف
الأولوية والنطاق والجهد: تعرفون من يعالج طلبكم ومتى.
نصلح
الإصلاح يُطوّر ويُختبر في بيئة تجريبية — أبداً مباشرة في الإنتاج.
تصادقون
نشر متحكم فيه، تحديث التوثيق، وإغلاق التذكرة بموافقتكم.
طريقتان للعمل معنا
دعم عند الطلب
تدخلات ظرفية تُفوتر حسب الوقت، للحاجات المتفرقة. دون التزام، مع عرض سعر قبل كل تدخل.
اشتراك كاريزما وان
إصلاح غير محدود، استضافة سيادية بالمغرب، مراقبة 24/7، نسخ يومية وترقيات مشمولة. الصيغة الموصى بها لنظام في الإنتاج. اكتشفوا كاريزما وان
لديكم أودو بالفعل؟ نتولاه
جزء مهم من عقود TMA لدينا يخص أنظمة أودو نشرها مُكاملون آخرون. تبدأ الاستعادة بتدقيق من خمس نقاط: جودة الكود الخاص، الدين التقني، الأمان، الأداء وسلامة البيانات. تتوصلون بتقييم صريح وخطة استقرار مُكلفة — ثم تنطلق الصيانة.
النسخ المغطاة: أودو 12 إلى 19، Community وEnterprise. إذا كانت نسختكم قديمة، قد تشمل الاستعادة ترحيل أودو إلى نسخة مدعومة.
دعم Odoo في المغرب: أسئلتكم
هل توفّر Karizma دعم Odoo في المغرب؟
نعم. توفّر Karizma دعمًا وصيانة تطبيقية لنظام Odoo لديكم في المغرب: مساندة، وتصحيح غير محدود للأخطاء، وتطويرات، وترقيات الإصدارات.
ما المقصود بالتصحيح غير المحدود للأخطاء؟
يُصحَّح كل خلل قابل للتكرار في بيئة الإنتاج دون حد أقصى للعدد ما دام اشتراككم ساريًا. لا توجد تذاكر تُفوتر بالعدّاد.
هل يشمل دعم Odoo ترقيات الإصدارات؟
نعم. يغطّي اشتراك الصيانة لدى Karizma ترقيات إصدارات Odoo وتطويرات إعداداتكم.
هل تقدّمون اتفاقية مستوى خدمة SLA على دعم Odoo؟
نعم. تلتزم Karizma بآجال التكفّل وبنسبة توافر، تُوثّق في عقد صيانة.
كم تبلغ تكلفة صيانة Odoo في المغرب؟
تخضع الصيانة لاشتراك مخصّص، يُحدّد سعره حسب النطاق وعدد المستخدمين. عرض سعر بعد جلسة التأطير.
TMA أودو: أسئلة إضافية
هل تتولون أودو نشره مُكامل آخر؟
نعم، وهي حالة متكررة. تبدأ الاستعادة بتدقيق الموجود (الكود، الأمان، الأداء، البيانات) ثم خطة استقرار. وتبقون متحكمين في كل خطوة.
ما نسخ أودو التي تدعمونها؟
أودو 12 إلى 19، طبعتا Community وEnterprise. للنسخ القديمة ننصح غالباً بالترحيل إلى نسخة مدعومة ضمن خطة الاستعادة.
هل يشمل الدعم الوحدات المطورة خصيصاً؟
نعم. الوحدات الخاصة — من تطوير كاريزما أو موروثة من مزود آخر — تدخل نطاق الصيانة بعد التدقيق.
بأي لغات يُقدم الدعم؟
بالفرنسية والعربية والإنجليزية، من طرف استشاريين بالدار البيضاء يعرفون ملفكم.
ما الفرق بين TMA والدعم الظرفي؟
الدعم الظرفي يعالج طلباً معزولاً يُفوتر حسب الوقت. أما TMA فعقد مستمر بآجال ملتزم بها ومحاور مخصص و— في صيغة كاريزما وان — إصلاح غير محدود. لنظام في الإنتاج، TMA هو الخيار السليم.
للمزيد
- مُكامِل أودو في المغرب — عرضنا الكامل لتكامل ERP
- كاريزما وان — استضافة سيادية وإصلاح غير محدود
- أسعار أودو بالمغرب — التراخيص وميزانية المشروع
- ترحيل أودو — تغيير النسخة دون خسائر
- تكوين أودو — استقلالية فرقكم
- محاسبة أودو المغرب — CGNC وTVA وتصاريح DGI