Karizma Dienstenovereenkomst

Voor de toepassing van deze Overeenkomst hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

2.1 Karizma One-service

Verwijst naar alle diensten geleverd door Karizma onder dit Contract, met inbegrip van in het bijzonder :

• veilige, beheerde cloudhosting,
• technisch onderhoud en updates,
• technische en functionele ondersteuning,
• toegang tot ontwikkelingen en modules van Karizma.

2.2 Karizma One-platform

Verwijst naar de PaaS-omgeving die wordt beheerd door Karizma en die technische en toepassingsondersteuning biedt voor de geleverde diensten.
Het omvat cloud-infrastructuren, gehoste Odoo-omgevingen, tools voor toegangsbeheer en Karizma-modules.

2.3 Gebruikers

Verwijst naar elke natuurlijke persoon die door de klant is gemachtigd om toegang te krijgen tot het Odoo Karizma One-platform en die een persoonlijke identificatiecode heeft.
Gedeactiveerde accounts of accounts met beperkte toegang (portaaltype) worden niet meegeteld als betalende gebruikers.

2.4 Karizma-modules

Verwijst naar eigen ontwikkelingen, aanpassingen en functionaliteiten ontworpen of onderhouden door Karizma, beschikbaar gesteld aan de Klant als onderdeel van de Service.

2.5 Klantgegevens

Alle gegevens, documenten, inhoud en informatie die door de Klant of zijn geautoriseerde gebruikers zijn ingevoerd, gegenereerd of gehost op het Karizma One-platform.

2.6 Kritisch incident (P1)

Storing die leidt tot volledige onbeschikbaarheid van het platform of van een essentiële productiefunctie, waardoor prioritaire interventie vereist is.

2.7 SLA (Service Level Agreement)

Serviceniveaus en responstijden gegarandeerd door Karizma onder deze Overeenkomst, zoals gedefinieerd in Bijlage B.

2.8 Partijen

Verwijst gezamenlijk naar Karizma en de Klant.

2.9 Contract

Verwijst naar dit contractuele document en de bijlagen, evenals eventuele latere wijzigingen.

3.1 Doel van het contract

Het doel van dit contract is het definiëren van de voorwaarden waaronder Karizma levert aan de Klant a levering van Karizma Onediensten, waaronder in het bijzonder :

• veilige, beheerde cloudhosting van Odoo-omgevingen,
• technisch onderhoud en applicatie-updates,
• technische en functionele ondersteuning,
• de levering en het gebruik van eigen Karizma-producten eigen Karizmaeigen ontwikkelingen en modules, onder een beperkt gebruiksrecht.

3.2 Territoriale reikwijdte

Karizma One-services kunnen worden geleverd aan gevestigde klanten:

• op Marokko,
• ofinternationaal,

3.3 Reikwijdte van de ondernemingen van Karizma

Onder dit contract treedt Karizma op als technische en functionele dienstverlener dienstverlener.
Haar verplichtingen zijn strikt beperkt tot:

• voor de diensten beschreven in dit Contract,
• Eigen ontwikkelingen van Karizma,
• de SLA-verplichtingen zoals gespecificeerd in Bijlage B.

3.4 Aard van het gemengd contract (optioneel)

Indien de Klant ervoor kiest een afzonderlijk Odoo Enterprise-contract af te sluiten, kan Karizma op verzoek van de Klant :

• de Klant bijstaan in het operationele beheer van het uitgeverscontract,

In dit geval blijven de respectieve verantwoordelijkheden van Karizma en Odoo strikt gescheiden en in overeenstemming met de respectieve contracten getekend met elke partij.

4.1 Veilige, beheerde cloudhosting

Karizma biedt technische hosting voor het Karizma One-platform in een beveiligde cloudomgeving, inclusief :

• Hosting in gecertificeerde datacenters (Tier III of gelijkwaardig) ;
• Beveiligde toegang en communicatie via SSL/TLS-protocollen ;
• Proactief toezicht en onderhoud van de infrastructuur 24/7;
• Automatische dagelijkse back-ups, gerepliceerd over verschillende zones;
• Schaalbaarheid en optimalisatie op basis van gebruikersbelasting.

4.2 Technisch onderhoud en updates

Karizma is verantwoordelijk voor het technisch onderhoud van het platform, waaronder :

• Onbeperkte correctie van technische incidenten die verband houden met de gehoste omgeving ;
• Beveiligingsupdates voor toepassingen en systemen ;
• Regelmatig opschonen en optimaliseren van de database.

   

4.3 Technische en functionele ondersteuning

De Klant profiteert van de ondersteuning van Karizma voor elk incident of behoefte aan assistentie met betrekking tot :

• het gehoste platform (servers, toegang, opslag),
• Odoo modules en ontwikkelingen,
• Odoo-integratie en -configuratie binnen de grenzen van Karizma's verantwoordelijkheden.

Openingstijden Maandag tot vrijdag, 9u tot 18u (GMT+1)
Beschikbaarheid 99,9% SLA per kwartaal
SLA details in bijlage B (overnametijden P1 → P4)

4.4 Karizma intellectueel eigendom

Karizma biedt de Klant bepaalde bedrijfseigen eigen modules, ontwikkelingen en functionaliteiten als onderdeel van een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht dat beperkt is tot de duur van de overeenkomst.

• Deze ontwikkelingen blijven het exclusieve eigendom van Karizma.
• De Klant verkrijgt geen rechten voor reproductie, overdracht of distributie zonder schriftelijke toestemming.
• Elk ongeoorloofd gebruik na beëindiging is strikt verboden.

4.5 Optionele aanvullende diensten

Naast de basisdiensten kan Karizma de Klant op basis van een offerte of wijziging aanbieden:

• Gebruikers- en beheerderstraining ;
• Specifieke ontwikkelingen, API-integraties, connectoren ;
• TMA (Third Party Application Maintenance) en hulp bij upgrades ;
• Consulting, digitale audit en bedrijfsondersteuning.

Deze diensten worden meer gedetailleerd beschreven in Bijlage C.

5.1 Eerste termijn

Dit contract wordt afgesloten voor een initiële duur van twaalf (12) maanden vanaf de ingangsdatumdie overeenkomt met de datum van elektronische ondertekening of validatie van de bestelling door Karizma.

5.2 Vernieuwing

Aan het einde van de initiële periode kan het Contract worden verlengd volgens een van de volgende formules:

• Jaarlijkse verlenging stilzwijgende verlenging voor een periode van 12 maanden, tenzij schriftelijk beëindigd door een van de Partijen (zie 5.3).
• Verlenging voor drie jaar (3 jaar) Op uitdrukkelijk verzoek van de Klant, met een korting van 10 % op het huidige jaarlijkse tarief.
• Verlenging voor vijf jaar (5 jaar) Op uitdrukkelijk verzoek van de Klant, met een korting van 20 % op het huidige jaarlijkse tarief.

Voor meerjarige verlengingen is een schriftelijke schriftelijke contractuele wijziging.

5.3 Kennisgeving van niet-verlenging

Elke Partij kan de andere Partij op de hoogte stellen van haar beslissing om het Contract niet te verlengenschriftelijk (e-mail of aangetekende post) ten minste zestig (60) dagen voor de vervaldatum van de huidige contractuele periode.

5.4 Vervroegde beëindiging

Het Contract kan in de volgende gevallen vóór de vervaldatum worden beëindigd:

1. Door de Klantop elk moment, onder voorbehoud van zestig (60) dagen schriftelijke kennisgeving.
2. Door Karizmain het geval van een ernstige schending door de Klant van zijn contractuele verplichtingen, die niet binnen dertig (30) dagen na schriftelijke ingebrekestelling is verholpen.
3. In geval van overmacht die de uitvoering van de contractuele verplichtingen blijvend verhindert.

5.5 Gevolgen van beëindiging

In geval van beëindiging :

• Karizma verstrekt de Klant op schriftelijk verzoek een volledige volledige back-up van zijn gegevens in een standaardformaat (databasedump + bestanden);
• De Klant verliest de toegang tot Karizma One diensten en Karizma-eigen modules op de ingangsdatum van de beëindiging;
• De aan de Klant verleende gebruiksrechten eindigen onmiddellijk.

6.1 Standaardprijsstelling

De prijs voor de Karizma One-service is voornamelijk gebaseerd op het aantal actieve gebruikers en de bijbehorende opslag.
De standaard financiële elementen zijn als volgt:

• Kosten per gebruiker : ...... MAD excl. BTW / gebruiker / jaar (20% korting)
• Inbegrepen opslagruimte 10 GB per gebruiker ;
• Extra opslag : .. MAD / GB / jaar ;
• Onbeperkt aantal bedrijven zonder extra kosten.

Prijzen zijn exclusief belasting. De Klant is verantwoordelijk voor het betalen van alle toepasselijke belastingen in overeenstemming met de Marokkaanse wetgeving.

6.2 Facturering en betaling

• Periodiciteit Jaarlijkse facturering voor de contractuele periode;
• Betaling verplicht bij bestellingvoordat de services worden geactiveerd;
• Aanvaarde betalingsmethoden Overschrijving of cheque ;
• Facturen zijn betaalbaar bij ontvangst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.3 Aanpassingen tijdens de looptijd van het contract

• Gebruikers of opslag toevoegen tijdens het jaar: gefactureerd op een pro rata temporis tot de volgende jaarlijkse vervaldatum.
• Prijsherziening beperkt tot 7% maximum om de 3 jaartoegepast op de volgende verlengingsdatum.
• Elke prijswijziging wordt schriftelijk of via het klantenplatform bekendgemaakt.

6.4 Niet-betaling en opschorting

Bij aanhoudende wanbetaling na aanmaningen behoudt Karizma zich het recht voor om :

1. na schriftelijke kennisgeving de toegang tot diensten tijdelijk opschorten totdat de situatie is verholpen,
2. het Contract beëindigen in overeenstemming met Sectie 5.

6.5 Belastingen

• Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere toepasselijke belastingen.
• De Klant verplicht zich tot betaling van alle belastingen met betrekking tot de diensten van Karizma One volgens de geldende Marokkaanse wetgeving.

7.1 Nauwkeurigheid en bijwerken van informatie

De Klant verbindt zich ertoe om :

• Karizma te voorzien van juiste, volledige en actuele informatie op het moment van inschrijving en gedurende de looptijd van de Overeenkomst,
• Karizma onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke wijziging die van invloed kan zijn op facturering, toegangsbeheer of beveiliging.

7.2 Beoogd gebruik van het platform

De Klant verplicht zich om het Karizma One platform en de bijbehorende diensten op een verantwoorde en rechtmatige manier te gebruiken, en in het bijzonder om :

• alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven,
• voldoen aan de technische gebruiksvoorwaarden die door Karizma zijn gedefinieerd,
• passende IT-beveiligingspraktijken aannemen.

In het bijzonder verbindt de Klant zich ertoe om niet:

• ongeautoriseerde toegang proberen te krijgen tot gehoste systemen,
• veiligheidsvoorzieningen omzeilen of manipuleren,
• de soepele werking van het platform verstoren,
• de diensten niet gebruiken voor illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden.

7.3 Toegangsbeheer voor gebruikers

• De Klant is volledig verantwoordelijk voor het aanmaken, beheren en verwijderen van gebruikersaccounts in hun Karizma One-instantie.
• Elke actie die wordt uitgevoerd met een gebruikers-ID wordt geacht afkomstig te zijn van de Klant.
• De Klant moet de vertrouwelijkheid van de identificatoren garanderen en Karizma onmiddellijk op de hoogte stellen in geval van verlies of compromittering.

7.4 Samenwerking met Karizma

De Klant verbindt zich ertoe actief met Karizma samen te werken om de goede uitvoering van de diensten te vergemakkelijken, met name door :

• een technisch en/of functioneel contactpersoon aanwijzen,
• de benodigde informatie binnen een redelijk tijdsbestek te verstrekken,
• deelnemen aan discussies die nodig zijn om incidenten op te lossen of diensten te ontwikkelen.

7.5 Naleving van wet- en regelgeving

• De Klant is als enige verantwoordelijk voor het naleven van alle wettelijke, fiscale wettelijke, fiscale, sociale of sectorale verplichtingen met betrekking tot hun activiteit en het gebruik van het Karizma One-platform.
• Karizma aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de naleving van de regels door de Klant zelf.

7.6 Verbod op ongeoorloofde overdracht

De Klant mag zijn rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk toewijzen, overdragen of delegeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Karizma.
Elke ongeoorloofde poging tot overdracht wordt als nietig beschouwd en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de Overeenkomst.

8.1 Karizma intellectueel eigendom

Karizma behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op :

• het Karizma One-platform (infrastructuur, tools, configuraties),
• eigen modules, ontwikkelingen en aanpassingen,
• bijbehorende documentatie, methoden, interne tools en knowhow.

De Klant heeft slechts een beperkt beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrechtgeldig voor de duur van het Contract.
Elke reproductie, verspreiding, aanpassing of gebruik buiten dit kader is strikt verboden zonder schriftelijke toestemming van Karizma.

8.2 Eigendom van klantgegevens

• De Klant blijft volledig eigenaar van alle gegevens die zijn opgeslagen in het Karizma opgeslagen in het Karizma One-platform, inclusief bedrijfsgegevens, documenten en historie.
• Karizma treedt uitsluitend op als technische dienstverlener en verwerft geen eigendomsrechten op deze gegevens.
• Bij beëindiging kan de Klant zijn gegevens herstellen in een standaard formaat (database dump + bestanden), in overeenstemming met clausule 5.5.

8.3 Back-ups en omkeerbaarheid

Karizma implementeert veilige back-upmechanismen:

• Automatische dagelijkse back-ups die over verschillende zones worden gerepliceerd;
• Behoud in beschermde omgevingen;
• Gegevens kunnen in standaardformaat worden geretourneerd bij beëindiging of op schriftelijk verzoek.

8.4 Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe geen vertrouwelijke informatie openbaar te maken verkregen in het kader van de uitvoering van het Contract, ongeacht of deze technisch, commercieel, strategisch of financieel van aard is.
Deze verplichting :

• geldt voor de volledige duur van het Contract,
• duurt voort voor een periode van drie (3) jaar na beëindiging.

Openbare informatie of informatie die op legale wijze is verkregen van een derde partij is uitgesloten van deze verplichting.

8.5 Bescherming van persoonlijke gegevens

Karizma verbindt zich ertoe de Marokkaanse wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven (met name wet 09-08).

• De Klant blijft verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die hij host of invoert via het platform.
• Karizma treedt op als technische onderaannemer en neemt de nodige maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid te garanderen.
• Karizma kan gebruik maken van technische onderaannemers die voldoen aan gelijkwaardige normen.

8.6 Niet-werving van Karizma personeel

De Klant verbindt zich ertoe om geen enkele werknemer van Karizma die heeft deelgenomen aan de uitvoering van de diensten, rechtstreeks of onrechtstreeks te vragen, aan te werven of in dienst te nemen voor de duur van het Contract en voor een periode van twaalf (12) maanden na de beëindiging ervan.
Elke inbreuk zal resulteren in een forfaitaire boete van 200.000 MAD die onmiddellijk verschuldigd is.

9.1 Verplichtingen van Karizma

Karizma verbindt zich ertoe om :

• ervoor zorgen dat de levering van Karizma One in overeenstemming met de kwaliteits- en veiligheidsnormen zoals gedefinieerd in dit contract en de bijlagen,
• handhaven platformbeschikbaarheid van 99,9gemeten op kwartaalbasis,
• onmiddellijk reageren op kritieke incidenten binnen de termijnen die zijn vastgelegd in de SLA-bijlage,
• de technische en personele middelen mobiliseren die nodig zijn om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen.

9.2 Garanties

Karizma garandeert dat :

• Het Karizma One-platform wordt gehost in een beveiligde omgeving die onder toezicht staat en waarvan regelmatig back-ups worden gemaakt,
• Klantgegevens worden beschermd door dagelijks gerepliceerde en herstelbare back-ups,
• De eigen modules van Karizma worden ontwikkeld in overeenstemming met de huidige beste technische praktijken.

   

Karizma garandeert echter niet :

• de totale afwezigheid van onderbrekingen, bugs of fouten,
• het platform is perfect afgestemd op de specifieke, niet nader omschreven behoeften van de Klant,
• het corrigeren van incidenten veroorzaakt door misbruik of ongeoorloofde tussenkomst.

9.3 Verantwoordelijkheden van de klant

De Klant is verantwoordelijk voor :

• het juiste gebruik van Karizma One diensten,
• veilig beheer van gebruikerstoegang,
• de wettelijke naleving van zijn gegevens en interne processen,
• de betrouwbaarheid van zijn apparatuur en netwerkverbinding.

Karizma kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor storingen die het gevolg zijn van nalatigheid, bedieningsfouten of een niet-conforme klantomgeving.

9.4 Beperking van aansprakelijkheid

De totale cumulatieve aansprakelijkheid van Karizma, alle oorzaken tezamen, is strikt beperkt tot het totale bedrag exclusief btw van de vergoedingen die de Klant heeft betaald in de laatste twaalf (12) maanden voorafgaand aan de claim. voorafgaand aan de vordering.

In geen geval kan Karizma verantwoordelijk worden gehouden voor :

• indirecte of immateriële verliezen (verlies van gegevens veroorzaakt door de klant, omzetverlies, imagoschade, enz,)
• schade als gevolg van het handelen of nalaten van derden,
• schade als gevolg van onjuist gebruik of schuld van de Klant.

9.5 Overmacht

Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een contractbreuk als gevolg van een geval van overmachtzoals gedefinieerd in de Marokkaanse wetgeving en jurisprudentie, waaronder in het bijzonder: natuurrampen, pandemieën, oorlogen, rellen, massale cyberaanvallen, onvoorziene overheidsbesluiten of grootschalige internetstoringen.
De uitvoering van de getroffen verplichtingen wordt opgeschort voor de duur van de gebeurtenis, zonder compensatie of boete.

9.6 Niet-ontheffing

Het niet uitoefenen door een Partij van een recht of het niet inroepen van een clausule van dit Contract mag niet worden opgevat als een verklaring van afstand van dat recht of die clausule.

10.1 Toepasselijk recht

Dit contract valt onder Marokkaans recht
Het moet worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wettelijke en reglementaire bepalingen die van kracht zijn in Marokko, ongeacht waar de diensten worden uitgevoerd of waar de Klant zich bevindt.

10.2 Bevoegdheid

In geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van dit Contract, zullen de Partijen trachten een minnelijke schikking te treffen.
Bij gebreke van overeenstemming binnen dertig (30) dagen na schriftelijke kennisgeving van het geschil, zijn de rechtbanken van Casablanca (Marokko) exclusief bevoegd.

10.3 Contractuele kennisgevingen

Alle communicatie tussen de partijen in het kader van deze overeenkomst vindt plaats :

• schriftelijk, per e-mail of aangetekende post met ontvangstbevestiging,
• of via het Karizma One-platform voor operationele meldingen (bijv. incidenten, technische waarschuwingen).

Belangrijke kennisgevingen (beëindiging, geschil, contractuele wijzigingen) moeten worden verzonden naar de officiële contactgegevens die door elke partij zijn aangegeven op het moment van ondertekening.

10.4 Overdracht en uitbesteding

• Karizma kan de uitvoering van bepaalde diensten (hosting, ondersteuning, beveiliging, enz.) vrijelijk toevertrouwen aan gekwalificeerde gekwalificeerde onderaannemersKarizma blijft aansprakelijk tegenover de Klant.
• De Klant mag zijn rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk toewijzen of overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Karizma.

10.5 Wijzigingen in het contract

Karizma behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze wijzigingen in dit contractop na schriftelijke kennisgeving van ten minste dertig (30) dagen..
In geval van onenigheid kan de Klant het Contract binnen deze periode opzeggen.
Bij gebreke daarvan worden de wijzigingen geacht te zijn aanvaard op de aangekondigde ingangsdatum.

10.6 Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Overeenkomst nietig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De partijen verbinden zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen over een vervangende clausule met gelijkwaardig economisch effect.

10.7 Commerciële referenties

Tenzij de Klant schriftelijk bezwaar maakt, is Karizma gemachtigd om:

• de naam, het logo en de activiteitensector van de Klant vermelden in zijn commerciële referenties, presentaties en marketingmateriaal,
• op een feitelijke manier communiceren over de samenwerking, zonder vertrouwelijke informatie te onthullen.