Accordo sui servizi Karizma

Ai fini del presente Contratto, i termini di seguito riportati avranno il seguente significato:

2.1 Servizio Karizma One

Si riferisce a tutti i servizi forniti da Karizma ai sensi del presente Contratto, tra cui in particolare :

• hosting cloud sicuro e gestito,
• manutenzione e aggiornamenti tecnici,
• supporto tecnico e funzionale,
• accesso agli sviluppi e ai moduli di Karizma.

2.2 Piattaforma Karizma One

Si riferisce all'ambiente PaaS gestito da Karizma, che fornisce supporto tecnico e applicativo per i servizi forniti.
Include infrastrutture cloud, ambienti Odoo in hosting, strumenti di gestione degli accessi e moduli Karizma.

2.3 Utenti

Si riferisce a qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere alla piattaforma Odoo Karizma One, che dispone di un identificativo personale.
Gli account disattivati o con accesso limitato (tipo portale) non sono considerati utenti paganti.

2.4 Moduli Karizma

Si riferisce agli sviluppi proprietari, alle personalizzazioni e alle funzionalità progettate o mantenute da Karizma, rese disponibili al Cliente come parte del Servizio.

2.5 Dati del cliente

Tutti i dati, i documenti, i contenuti e le informazioni inseriti, generati o ospitati sulla piattaforma Karizma One dal Cliente o dai suoi utenti autorizzati.

2.6 Incidente critico (P1)

Malfunzionamento che comporta la totale indisponibilità della piattaforma o di una funzione produttiva essenziale, che richiede un intervento prioritario.

2.7 SLA (Accordo sul livello di servizio)

Livelli di servizio e tempi di risposta garantiti da Karizma ai sensi del presente Contratto, come definiti nell'Appendice B.

2.8 Parti

Si riferisce congiuntamente a Karizma e al Cliente.

2.9 Contratto

Si riferisce al presente documento contrattuale e alle sue appendici, nonché a eventuali modifiche successive.

3.1 Scopo del contratto

Lo scopo di questo Contratto è quello di definire le condizioni alle quali Karizma fornisce al Cliente a fornitura di servizi Karizma Oneservizi, tra cui in particolare :

• hosting cloud sicuro e gestito di ambienti Odoo,
• manutenzione tecnica e aggiornamenti delle applicazioni,
• supporto tecnico e funzionale,
• la fornitura e l'utilizzo di materiale di proprietà di Karizma di proprietà di Karizmae dei moduli di proprietà di Karizma, con un diritto d'uso limitato.

3.2 Ambito territoriale

I servizi di Karizma One possono essere forniti ai clienti consolidati:

• in Marocco,
• ointernazionale,

3.3 Ambito degli impegni di Karizma

Ai sensi del presente Contratto, Karizma agisce come fornitore di servizi tecnici e funzionali fornitore di servizi.
I suoi obblighi sono strettamente limitati a:

• ai servizi descritti nel presente Contratto,
• Sviluppi proprietari Karizma,
• gli impegni SLA specificati nell'Allegato B.

3.4 Natura del contratto misto (facoltativo)

Se il Cliente sceglie di stipulare un contratto Odoo Enterprise separato, Karizma può, su richiesta del Cliente :

• assistere il Cliente nella gestione operativa del contratto di edizione,

In questo caso, le responsabilità rispettive di Karizma e Odoo restano strettamente separate e in conformità con i rispettivi contratti sottoscritti con ciascuna parte.

4.1 Hosting cloud sicuro e gestito

Karizma fornisce l'hosting tecnico per la piattaforma Karizma One in un ambiente cloud sicuro, che comprende :

• Hosting in data center certificati (Tier III o equivalenti) ;
• Accesso e comunicazioni sicuri tramite i protocolli SSL/TLS ;
• Supervisione e manutenzione proattiva dell'infrastruttura 24/7;
• Backup giornalieri automatici, replicati in diverse zone;
• Scalabilità e ottimizzazione in base al carico degli utenti.

4.2 Manutenzione e aggiornamenti tecnici

Karizma è responsabile della manutenzione tecnica della piattaforma, tra cui :

• Correzione illimitata degli incidenti tecnici legati all'ambiente ospitato;
• Aggiornamenti della sicurezza delle applicazioni e del sistema ;
• Pulizia e ottimizzazione regolare del database.

   

4.3 Supporto tecnico e funzionale

Il Cliente beneficia del supporto di Karizma per qualsiasi incidente o necessità di assistenza relativa a :

• la piattaforma ospitata (server, accesso, archiviazione),
• Moduli e sviluppi di Odoo,
• Integrazione e configurazione di Odoo nei limiti delle responsabilità di Karizma.

Orari di apertura Da lunedì a venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (GMT+1)
Disponibilità 99,9% SLA trimestrale
Dettagli dello SLA nell'allegato B (orari di subentro P1 → P4)

4.4 Proprietà intellettuale di Karizma

Karizma mette a disposizione del Cliente alcuni moduli, sviluppi e funzionalità di proprietà moduli, sviluppi e funzionalità proprietarie come parte di un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del contratto..

• Questi sviluppi rimangono di proprietà esclusiva di Karizma.
• Il Cliente non acquisisce alcun diritto di riproduzione, trasferimento o distribuzione senza autorizzazione scritta.
• Qualsiasi uso non autorizzato dopo la cessazione è severamente vietato.

4.5 Servizi aggiuntivi opzionali

Oltre ai servizi di base, Karizma può offrire al Cliente, sulla base di un preventivo o di una modifica, un servizio di assistenza tecnica:

• Formazione per utenti e amministratori ;
• Sviluppi specifici, integrazioni API, connettori ;
• TMA (Third Party Application Maintenance) e assistenza all'aggiornamento ;
• Consulenza, audit digitale e supporto alle imprese.

Questi servizi sono descritti in modo più dettagliato in Appendice C.

5.1 Termine iniziale

Il presente Contratto è stipulato per un durata iniziale di dodici (12) mesi dalla Data di efficaciacorrispondente alla data di firma elettronica o di convalida dell'ordine da parte di Karizma.

5.2 Rinnovo

Al termine del periodo iniziale, il Contratto può essere rinnovato secondo una delle seguenti formule:

• Rinnovo annuale rinnovo tacito per un ulteriore periodo di 12 mesi, salvo disdetta scritta di una delle Parti (cfr. 5.3).
• Rinnovo triennale (3 anni) Su espressa richiesta del Cliente, con uno sconto del 10 % sulla tariffa annuale in vigore.
• Rinnovo quinquennale (5 anni) Su espressa richiesta del Cliente, con uno sconto del 20 % sulla tariffa annuale in vigore.

I rinnovi pluriennali sono soggetti a una modifica contrattuale scritta.

5.3 Avviso di mancato rinnovo

Ciascuna Parte può notificare all'altra la propria decisione di non rinnovare il Contrattoper iscritto (e-mail o raccomandata) almeno sessanta (60) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale in corso.

5.4 Risoluzione anticipata

Il Contratto può essere risolto prima della sua scadenza nei seguenti casi:

1. Da parte del Clientein qualsiasi momento, previo preavviso scritto di sessanta (60) giorni.
2. Da Karizmain caso di grave inadempimento da parte del Cliente dei propri obblighi contrattuali, a cui non sia stato posto rimedio entro trenta (30) giorni dalla comunicazione formale scritta.
3. In caso di forza maggiore Impedimento permanente all'adempimento degli obblighi contrattuali.

5.5 Effetti della cessazione

In caso di risoluzione :

• Karizma mette a disposizione del Cliente, su richiesta scritta, un backup completo backup completo dei suoi dati in un formato standard (dump del database + file);
• Il Cliente perde l'accesso ai servizi Karizma One e ai moduli proprietari di Karizma alla data effettiva di risoluzione;
• I diritti di utilizzo concessi al Cliente cessano immediatamente.

6.1 Prezzi standard

I prezzi per il servizio Karizma One si basano principalmente sul numero di utenti attivi e lo spazio di archiviazione di memoria associata.
Gli elementi finanziari standard sono i seguenti:

• Costo per utente : ...... MAD IVA esclusa / utente / anno (sconto del 20%)
• Spazio di archiviazione incluso 10 GB per utente;
• Stoccaggio aggiuntivo : .. MAD / GB / anno ;
• Numero illimitato di aziende senza costi aggiuntivi.

I prezzi sono indicati al netto delle imposte. Il Cliente è responsabile del pagamento di tutte le tasse applicabili in conformità alla legislazione marocchina.

6.2 Fatturazione e pagamento

• Periodicità Fatturazione annuale a copertura del periodo contrattuale;
• Pagamento richiesto con l'ordineprima dell'attivazione dei servizi;
• Metodi di pagamento accettati Bonifico bancario o assegno;
• Le fatture devono essere pagate al momento della ricezione, se non diversamente concordato per iscritto.

6.3 Adeguamenti durante la durata del contratto

• Aggiunta di utenti o di storage durante l'anno: fatturazione su base pro rata temporis fino alla successiva scadenza annuale.
• Revisione del prezzo limitato a 7% al massimo ogni 3 anniapplicata alla data di rinnovo successiva.
• Qualsiasi variazione di prezzo sarà comunicata per iscritto o tramite la piattaforma clienti.

6.4 Mancato pagamento e sospensione

In caso di persistente mancato pagamento dopo i solleciti, Karizma si riserva il diritto di :

1. sospendere temporaneamente l'accesso ai servizi fino a quando la situazione non sarà stata risolta, previa notifica scritta,
2. risolvere il Contratto ai sensi della Sezione 5.

6.5 Imposte

• Tutti i prezzi sono indicati al netto di IVA e altre imposte applicabili.
• Il Cliente si impegna a pagare tutte le tasse relative ai servizi di Karizma One in conformità alla legislazione marocchina vigente.

7.1 Accuratezza e aggiornamento delle informazioni

Il Cliente si impegna a :

• fornire a Karizma informazioni accurate, complete e aggiornate al momento della sottoscrizione e per tutta la durata del Contratto,
• informare tempestivamente Karizma di qualsiasi cambiamento che possa influire sulla fatturazione, sulla gestione degli accessi o sulla sicurezza.

7.2 Uso corretto della piattaforma

Il Cliente si impegna a utilizzare la piattaforma Karizma One e i servizi associati in modo responsabile e lecito, e in particolare a :

• rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili,
• rispettare le condizioni tecniche di utilizzo definite da Karizma,
• adottare pratiche di sicurezza informatica adeguate.

In particolare, il Cliente si impegna a non:

• tentare di ottenere un accesso non autorizzato ai sistemi ospitati,
• aggirare o manomettere i dispositivi di sicurezza,
• disturbare il regolare funzionamento della piattaforma,
• utilizzare i servizi per scopi illegali, fraudolenti o dannosi.

7.3 Gestione degli accessi degli utenti

• Il Cliente è interamente responsabile della creazione, della gestione e della cancellazione degli account utente nella propria istanza di Karizma One.
• Qualsiasi azione effettuata con un ID utente è considerata come proveniente dal Cliente.
• Il Cliente deve garantire la riservatezza degli identificativi e informare immediatamente Karizma in caso di perdita o compromissione.

7.4 Collaborazione con Karizma

Il Cliente si impegna a collaborare attivamente con Karizma al fine di facilitare la corretta esecuzione dei servizi, in particolare attraverso :

• designare un contatto tecnico e/o funzionale,
• fornire le informazioni necessarie in tempi ragionevoli,
• partecipare alle discussioni necessarie per risolvere gli incidenti o sviluppare i servizi.

7.5 Conformità legale e normativa

• Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto di tutti gli obblighi legali, fiscali, tributari, fiscali, sociali o settoriali. obblighi legali, fiscali, sociali o settoriali relativi alla propria attività e all'utilizzo della piattaforma Karizma One.
• Karizma non si assume alcuna responsabilità per la conformità aziendale del Cliente.

7.6 Divieto di trasferimento non autorizzato

Il Cliente non può cedere, trasferire o delegare, in tutto o in parte, i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto senza il preventivo consenso scritto di Karizma.
Qualsiasi tentativo non autorizzato di cessione sarà considerato nullo e potrà comportare l'immediata risoluzione del Contratto.

8.1 Proprietà intellettuale di Karizma

Karizma conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale a :

• la piattaforma Karizma One (infrastruttura, strumenti, configurazioni),
• moduli proprietari, sviluppi e personalizzazioni,
• documentazione, metodi, strumenti interni e know-how associati.

Il Cliente beneficia solo di un diritto diritto di utilizzo limitato, non esclusivo e non trasferibilevalido per la durata del Contratto.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione, adattamento o utilizzo al di fuori di questo ambito è severamente vietato senza l'autorizzazione scritta di Karizma.

8.2 Proprietà dei dati dei clienti

• Il Cliente rimane piena proprietà di tutti i dati memorizzati nella piattaforma Karizma One. memorizzati nella piattaforma Karizma One, compresi i dati aziendali, i documenti e le cronologie.
• Karizma agisce esclusivamente come fornitore di servizi tecnici e non acquisisce alcun diritto di proprietà su questi dati.
• In caso di risoluzione, il Cliente può recuperare i propri dati in un formato standard (dump del database + file), in conformità alla clausola 5.5.

8.3 Backup e reversibilità

Karizma implementa meccanismi di backup sicuri:

• Backup giornalieri automatici replicati in diverse zone;
• Conservazione in ambienti protetti;
• I dati possono essere restituiti in formato standard al termine del rapporto di lavoro o su richiesta scritta.

8.4 Riservatezza

Ciascuna Parte si impegna a a non divulgare informazioni riservate ottenute nell'esecuzione del Contratto, siano esse tecniche, commerciali, strategiche o finanziarie.
Tale obbligo :

• si applica per l'intera durata del Contratto,
• continua per un periodo di tre (3) anni dopo la sua cessazione.

Le informazioni pubbliche o quelle ottenute legalmente da terzi sono escluse da questo obbligo.

8.5 Protezione dei dati personali

Karizma si impegna a rispettare la legislazione marocchina sulla protezione dei dati personali (in particolare la legge 09-08).

• Il Cliente rimane responsabile del trattamento dei dati personali che ospita o inserisce tramite la piattaforma.
• Karizma agisce come subappaltatore tecnico e adotta le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza.
• Karizma può avvalersi di subappaltatori tecnici che rispettano standard equivalenti.

8.6 Non sollecitazione del personale di Karizma

Il Cliente si impegna a non sollecitare, reclutare o assumere, direttamente o indirettamente, alcun dipendente di Karizma che abbia partecipato all'esecuzione dei servizi, per tutta la durata del Contratto e per un periodo di dodici (12) mesi dopo la sua cessazione.
Qualsiasi violazione comporterà una penale fissa di 200.000 MAD immediatamente esigibile.

9.1 Gli impegni di Karizma

Karizma si impegna a :

• garantire la fornitura di Karizma One in conformità agli standard di qualità e sicurezza come definito nel presente Contratto e nelle sue appendici,
• mantenere disponibilità della piattaforma del 99,9misurata su base trimestrale,
• rispondere prontamente agli incidenti critici entro i termini stabiliti nell'allegato SLA,
• mobilitare le risorse tecniche e umane necessarie a garantire la continuità del servizio.

9.2 Garanzie

Karizma garantisce che :

• La piattaforma Karizma One è ospitata in un ambiente sicuro, sorvegliato e sottoposto a regolari backup,
• I dati dei clienti sono protetti da backup giornalieri replicati e ripristinabili,
• I moduli proprietari di Karizma sono sviluppati in conformità alle migliori pratiche tecniche attuali.

   

Tuttavia, Karizma non garantisce :

• la totale assenza di interruzioni, bug o errori,
• la piattaforma si adatta perfettamente alle esigenze specifiche e non specificate del Cliente,
• correggere gli incidenti causati da un uso improprio o da interventi non autorizzati.

9.3 Responsabilità del cliente

Il Cliente è responsabile di :

• l'uso corretto dei servizi Karizma One,
• gestione sicura dell'accesso degli utenti,
• la conformità legale dei suoi dati e dei suoi processi interni,
• l'affidabilità delle sue apparecchiature e della connessione di rete.

Karizma non può essere ritenuta responsabile di guasti dovuti a negligenza, errori di manipolazione o a un ambiente del cliente non conforme.

9.4 Limitazione di responsabilità

La responsabilità totale cumulativa di Karizma, tutte le cause combinate, è è strettamente limitata all'importo totale, IVA esclusa, delle tariffe pagate dal Cliente negli ultimi dodici (12) mesi. precedenti il reclamo.

In nessun caso Karizma può essere ritenuta responsabile per :

• perdite indirette o immateriali (perdita di dati causata dal cliente, perdita di fatturato, danni all'immagine, ecc,)
• danni derivanti da atti o omissioni di terzi,
• danni derivanti da un uso improprio o da un errore del Cliente.

9.5 Forza maggiore

Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile per una violazione del contratto dovuta ad un evento di forza maggiorecome definito dalla legislazione e dalla giurisprudenza marocchina, tra cui in particolare: catastrofi naturali, pandemie, guerre, rivolte, attacchi informatici massicci, decisioni governative impreviste o interruzioni di Internet su larga scala.
L'esecuzione degli obblighi interessati è sospesa per tutta la durata dell'evento, senza alcun indennizzo o penale.

9.6 Non rinuncia

Il mancato esercizio da parte di una delle Parti di un diritto o di una clausola del presente Contratto non potrà essere interpretato come una rinuncia a tale diritto o clausola.

10.1 Legge applicabile

Il presente Contratto è disciplinato da dalla legge marocchina
Deve essere interpretato in conformità alle disposizioni legali e regolamentari in vigore in Marocco, indipendentemente dal luogo in cui i servizi vengono eseguiti o dal luogo in cui si trova il Cliente.

10.2 Giurisdizione

In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione del presente Contratto, le Parti si impegnano a trovare una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo, entro trenta (30) giorni dalla notifica scritta della controversia, i tribunali di Casablanca (Marocco) avranno giurisdizione esclusiva.

10.3 Avvisi contrattuali

Tutte le comunicazioni tra le Parti ai sensi del presente Accordo devono essere effettuate :

• per iscritto, tramite e-mail o raccomandata con ricevuta di ritorno,
• o tramite la piattaforma Karizma One per le notifiche operative (ad es. incidenti, avvisi tecnici).

Le notifiche importanti (risoluzione, controversie, modifiche contrattuali) devono essere inviate ai recapiti ufficiali designati da ciascuna Parte al momento della firma.

10.4 Cessione e subappalto

• Karizma può liberamente affidare l'esecuzione di alcuni servizi (hosting, assistenza, sicurezza, ecc.) a qualificati subappaltatori qualificatiKarizma rimane responsabile nei confronti del Cliente.
• Il Cliente non può cedere o trasferire, in tutto o in parte, i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto senza il preventivo consenso scritto di Karizma.

10.5 Modifiche al contratto

Karizma si riserva il diritto di apportare modifiche a questo modifiche al presente Contrattosu preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni..
In caso di disaccordo, il Cliente può recedere dal Contratto entro tale termine.
In caso contrario, le modifiche saranno considerate accettate alla data di entrata in vigore annunciata.

10.6 Divisibilità

Se una disposizione del presente Accordo viene dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
Le Parti si impegnano a negoziare in buona fede una clausola sostitutiva con effetto economico equivalente.

10.7 Riferimenti commerciali

A meno che il Cliente non si opponga per iscritto, Karizma è autorizzata a:

• citare il nome, il logo e il settore di attività del Cliente nelle proprie referenze commerciali, nelle presentazioni e nei materiali di marketing,
• comunicare la collaborazione in maniera concreta, senza divulgare informazioni riservate.