اتفاقية خدمات كاريزما

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:

2.1 خدمة كاريزما ون

يشير إلى جميع الخدمات التي تقدمها كاريزما بموجب هذا العقد، بما في ذلك على وجه الخصوص :

• استضافة سحابية آمنة ومدارة,
• الصيانة والتحديثات الفنية,
• الدعم الفني والوظيفي,
• الوصول إلى التطورات والوحدات التابعة لكاريزما.

2.2 منصة كاريزما ون

يشير إلى بيئة المنصة كخدمة التي تديرها كاريزما، والتي توفر الدعم الفني والتطبيقي للخدمات المقدمة.
وهي تشمل البنى التحتية السحابية، وبيئات أودو المستضافة، وأدوات إدارة الوصول، ووحدات كاريزما.

2.3 المستخدمون

يشير إلى أي شخص طبيعي مُصرح له من قبل العميل بالوصول إلى منصة أودو كاريزما ون، والذي لديه معرّف شخصي.
لا يتم احتساب الحسابات المعطلة أو الحسابات ذات الوصول المحدود (نوع البوابة) كمستخدمين مدفوعين.

2.4 وحدات كاريزما

يشير إلى التطويرات والتخصيصات والوظائف المملوكة التي صممتها أو تحتفظ بها كاريزما، والتي يتم إتاحتها للعميل كجزء من الخدمة.

2.5 بيانات العملاء

جميع البيانات والمستندات والمحتوى والمعلومات التي يتم إدخالها أو إنشاؤها أو استضافتها على منصة كاريزما ون من قبل العميل أو مستخدميه المصرح لهم.

2.6 الحادث الحرج (P1)

عطل يؤدي إلى عدم التوافر التام للمنصة أو لوظيفة إنتاج أساسية، مما يتطلب تدخلاً ذا أولوية.

2.7 اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة التي تضمنها كاريزما بموجب هذا العقد، على النحو المحدد في الملحق ب.

2.8 الأطراف

يشير بشكل مشترك إلى كاريزما والعميل.

2.9 العقد

يشير إلى هذه الوثيقة التعاقدية وملاحقها، بالإضافة إلى أي تعديلات لاحقة.

3.1 الغرض من العقد

الغرض من هذا العقد هو تحديد الشروط التي بموجبها توفر كاريزما توفر بموجبها العميل a توفير خدمات كاريزما ونالخدمات، بما في ذلك على وجه الخصوص :

• استضافة سحابية آمنة ومدارة لبيئات أودو,
• الصيانة الفنية وتحديثات التطبيق,
• الدعم الفني والوظيفي,
• توفير واستخدام حقوق الملكية الخاصة بكاريزما ملكية كاريزماالتطورات والوحدات المسجلة الملكية، بموجب حق استخدام محدود.

3.2 3.2 النطاق الإقليمي

يمكن توفير خدمات كاريزما ون للعملاء المعتمدين:

• في المغرب,
• أودولي,

3.3 نطاق تعهدات كاريزما

وبموجب هذا العقد، تعمل شركة كاريزما كـ مقدم الخدمات الفنية والوظيفية مقدم الخدمة.
وتقتصر التزاماتها بشكل صارم على:

• للخدمات الموضحة في هذا العقد,
• التطورات الخاصة بكاريزما كاريزما,
• التزامات اتفاقية مستوى الخدمة المحددة في الملحق ب.

3.4 طبيعة العقد المختلط (اختياري)

إذا اختار العميل إبرام عقد منفصل مع مؤسسة أودو، يجوز لشركة كاريزما، بناءً على طلب العميل :

• مساعدة العميل في الإدارة التشغيلية لعقد الناشر,

وفي هذه الحالة، تظل مسؤوليات كل من كاريزما وأودو منفصلة تمامًا و وفقًا للعقود المبرمة الموقعة مع كل طرف.

4.1 الاستضافة السحابية الآمنة والمدارة

توفر كاريزما الاستضافة التقنية لمنصة Karizma One في بيئة سحابية آمنة، بما في ذلك :

• الاستضافة في مراكز بيانات معتمدة (المستوى الثالث أو ما يعادله) ;
• تأمين الوصول والاتصالات عبر بروتوكولات SSL/TLS ;
• الإشراف الاستباقي على البنية التحتية وصيانتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع;
• نسخ احتياطية يومية تلقائية للنسخ الاحتياطية اليومية متكررة عبر عدة مناطق;
• قابلية التوسع والتحسين وفقاً لحمل المستخدم.

4.2 الصيانة والتحديثات الفنية

تتولى كاريزما مسؤولية الصيانة الفنية للمنصة، بما في ذلك :

• تصحيح غير محدود للحوادث التقنية المرتبطة بالبيئة المستضافة ;
• تحديثات أمان التطبيقات والنظام ;
• التنظيف المنتظم لقاعدة البيانات وتحسينها.

   

4.3 الدعم الفني والوظيفي

يستفيد العميل من دعم كاريزما في أي حادث أو حاجة للمساعدة فيما يتعلق بـ :

• المنصة المستضافة (الخوادم، والوصول، والتخزين),
• وحدات أودو النمطية والتطورات,
• تكامل أودو وتكوينه في حدود مسؤوليات كاريزما.

ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (بتوقيت غرينتش+1)
التوافر اتفاقية مستوى الخدمة 99.9% كل ثلاثة أشهر
تفاصيل اتفاقية مستوى الخدمة في الملحق ب (أوقات الاستلام P1 → P4)

4.4 ملكية كاريزما الفكرية

تزود كاريزما العميل ببعض الوحدات الخاصة بعض الوحدات والتطورات والوظائف المسجلة الملكية كجزء من حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل يقتصر على مدة العقد.

• تظل هذه التطورات ملكاً حصرياً لشركة كاريزما.
• لا يحصل العميل على أي حقوق استنساخ أو نقل أو توزيع دون إذن كتابي.
• يُحظر تمامًا أي استخدام غير مصرح به بعد الإنهاء.

4.5 الخدمات الإضافية الاختيارية

بالإضافة إلى الخدمات الأساسية، يمكن أن تقدم كاريزما للعميل على أساس عرض أسعار أو تعديل:

• تدريب المستخدمين والمسؤولين ;
• التطورات المحددة، وتكامل واجهة برمجة التطبيقات، والموصلات ;
• TMA (صيانة تطبيقات الطرف الثالث) والمساعدة في الترقية ;
• الاستشارات والتدقيق الرقمي ودعم الأعمال التجارية.

يتم وصف هذه الخدمات بمزيد من التفصيل في الملحق ج.

5.1 المدة الأولية

يُبرم هذا العقد لمدة مدة أولية مدتها اثنا عشر (12) شهراً من تاريخ السريانالموافق لتاريخ التوقيع الإلكتروني أو المصادقة على الطلب من قبل كاريزما.

5.2 التجديد

في نهاية الفترة الأولية، يجوز تجديد العقد وفقاً لإحدى الصيغ التالية:

• التجديد السنوي التجديد الضمني لمدة 12 شهرًا أخرى، ما لم يتم إنهاؤها كتابيًا من قبل أحد الطرفين (انظر 5.3).
• التجديد لمدة ثلاث سنوات (3 سنوات) بناءً على طلب صريح من العميل، مع خصم بنسبة 10 % على التعريفة السنوية الحالية.
• التجديد لمدة خمس سنوات (5 سنوات) بناءً على طلب صريح من العميل، مع خصم بنسبة 20 % على التعريفة السنوية الحالية.

تخضع التجديدات متعددة السنوات إلى تعديل تعاقدي مكتوب.

5.3 الإشعار بعدم التجديد

يجوز لأي من الطرفين إخطار الطرف الآخر بقراره عدم تجديد العقدكتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو بالبريد المسجل) في غضون ستين (60) يومًا على الأقل قبل تاريخ انتهاء الفترة التعاقدية الحالية.

5.4 الإنهاء المبكر

يجوز إنهاء العقد قبل تاريخ انتهائه في الحالات التالية:

1. من قبل العميلفي أي وقت، مع مراعاة إخطار كتابي مدته ستون (60) يومًا.
2. من قبل كاريزمافي حالة إخلال العميل بالتزاماته التعاقدية إخلالاً جسيمًا لم يتم تداركه في غضون ثلاثين (30) يومًا من الإشعار الكتابي.
3. في حالة القوة القاهرة تمنع بشكل دائم أداء الالتزامات التعاقدية.

5.5 آثار الإنهاء

في حالة الإنهاء :

• توفر كاريزما للعميل، بناءً على طلب خطي، نسخة احتياطية كاملة نسخة احتياطية كاملة من بياناته بتنسيق قياسي (تفريغ قاعدة البيانات + الملفات);
• يفقد العميل إمكانية الوصول إلى خدمات Karizma One ووحدات Karizma المملوكة له في تاريخ سريان الإنهاء;
• تنتهي حقوق الاستخدام الممنوحة للعميل على الفور.

6.1 التسعير القياسي

يعتمد تسعير خدمة Karizma One في المقام الأول على عدد المستخدمين النشطين و والتخزين المرتبط.
العناصر المالية القياسية هي كما يلي:

• التكلفة لكل مستخدم : ...... MAD غير شامل ضريبة القيمة المضافة / مستخدم / سنة (خصم 20%)
• السعة التخزينية متضمنة 10 جيجابايت لكل مستخدم ;
• تخزين إضافي : .. MAD / غيغابايت / سنة ;
• عدد غير محدود من الشركات بدون تكلفة إضافية

الأسعار معروضة لا تشمل الضريبة. يتحمل العميل مسؤولية دفع جميع الضرائب المطبقة وفقاً للتشريعات المغربية.

6.2 الفوترة والدفع

• الدورية الفواتير السنوية التي تغطي الفترة التعاقدية;
• الدفع مطلوب مع الطلبقبل تفعيل الخدمات
• طرق الدفع المقبولة التحويل المصرفي أو الشيكات ;
• تكون الفواتير مستحقة الدفع عند الاستلام، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

6.3 التعديلات خلال مدة العقد

• إضافة مستخدمين أو تخزين خلال العام: يتم إعداد الفواتير على أساس على أساس تناسبي مؤقت حتى تاريخ الاستحقاق السنوي التالي.
• مراجعة السعر محدودة بـ 7% كحد أقصى كل 3 سنواتتطبق في تاريخ التجديد التالي.
• سيتم الإخطار بأي تغيير في الأسعار كتابياً أو عبر منصة العميل.

6.4 عدم السداد والتعليق

في حالة استمرار عدم السداد بعد التذكير، تحتفظ كاريزما بالحق في :

1. تعليق الوصول إلى الخدمات مؤقتًا إلى أن يتم تصحيح الوضع، بعد إخطار كتابي,
2. إنهاء العقد وفقًا للقسم 5.

6.5 الضرائب

• جميع الأسعار معروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المطبقة.
• يتعهد العميل بدفع جميع الضرائب المتعلقة بخدمات كاريزما ون وفقاً للتشريعات المغربية الحالية.

7.1 دقة المعلومات وتحديثها

يتعهد العميل بما يلي:

• تزويد كاريزما بمعلومات دقيقة وكاملة ومحدثة وقت الاشتراك وطوال مدة العقد,
• إبلاغ كاريزما على الفور بأي تغيير من المحتمل أن يؤثر على الفواتير أو إدارة الوصول أو الأمن.

7.2 الاستخدام السليم للمنصة

يتعهد العميل باستخدام منصة كاريزما ون والخدمات المرتبطة بها بطريقة مسؤولة وقانونية، وعلى وجه الخصوص :

• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها,
• الامتثال للشروط الفنية للاستخدام التي حددتها كاريزما,
• اعتماد ممارسات أمن تكنولوجيا المعلومات المناسبة.

وعلى وجه الخصوص، يتعهد العميل بعدم القيام بما يلي:

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة المستضافة,
• تجاوز أجهزة الأمان أو العبث بها,
• تعطيل التشغيل السلس للمنصة,
• استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو ضارة.

7.3 إدارة وصول المستخدم

• يتحمل العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها وحذفها في نسخة Karizma One الخاصة به.
• يُعتبر أي إجراء يتم تنفيذه باستخدام معرّف المستخدم صادراً من العميل.
• يجب على العميل ضمان سرية المعرفات وإخطار كاريزما على الفور في حالة فقدانها أو المساس بها.

7.4 التعاون مع كاريزما

يتعهد العميل بالتعاون الفعال مع كاريزما من أجل تسهيل الأداء السليم للخدمات، ولا سيما من خلال :

• تعيين جهة اتصال فنية و/أو وظيفية,
• توفير المعلومات اللازمة ضمن إطار زمني معقول,
• المشاركة في المناقشات المطلوبة لحل الحوادث أو تطوير الخدمات.

7.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

• يتحمل العميل وحده مسؤولية الامتثال لجميع الالتزامات القانونية أو الضريبية أو القانونية أو الضريبية أو المالية أو الاجتماعية أو القطاعية المتعلقة بنشاطه واستخدام منصة كاريزما ون.
• لا تتحمل شركة كاريزما أي مسؤولية عن امتثال العميل التجاري الخاص به.

7.6 حظر النقل غير المصرح به

لا يجوز للعميل التنازل عن أو نقل أو تفويض كل أو جزء من حقوقه والتزاماته بموجب هذا العقد دون موافقة خطية مسبقة من كاريزما.
تعتبر أي محاولة غير مصرح بها للتنازل لاغية وباطلة وقد تؤدي إلى الإنهاء الفوري للعقد.

8.1 الملكية الفكرية لشركة كاريزما

تحتفظ كاريزما جميع حقوق الملكية الفكرية ل :

• منصة Karizma One (البنية التحتية والأدوات والتكوينات),
• الوحدات النمطية الخاصة والتطويرات والتخصيصات,
• الوثائق والأساليب والأدوات الداخلية والدراية الفنية المرتبطة بها.

يستفيد العميل فقط من حق استخدام محدود وغير حصري وغير قابل للتحويلصالح لمدة مدة العقد.
يُمنع منعاً باتاً أي نسخ أو توزيع أو تكييف أو استخدام خارج هذا الإطار دون إذن كتابي من كاريزما.

8.2 ملكية بيانات العملاء

• يظل العميل الملكية الكاملة لجميع البيانات المخزنة في كاريزما المخزنة في منصة Karizma One، بما في ذلك بيانات الأعمال والمستندات والسجلات.
• تعمل كاريزما حصرياً كـ مزود خدمة فنية ولا تحصل على أي حقوق ملكية على هذه البيانات.
• عند الإنهاء، يجوز للعميل استعادة بياناته بتنسيق قياسي (تفريغ قاعدة البيانات + الملفات)، وفقًا للبند 5.5.

8.3 النسخ الاحتياطية وقابلية الرجوع

تطبق كاريزما آليات النسخ الاحتياطي الآمن:

• نسخ احتياطية يومية تلقائية متكررة عبر عدة مناطق;
• الحفظ في البيئات المحمية;
• يمكن إرجاع البيانات بصيغة قياسية عند الإنهاء أو بناءً على طلب كتابي.

8.4 السرية

يتعهد كل طرف بعدم إفشاء المعلومات السرية التي تم الحصول عليها أثناء تنفيذ العقد، سواء كانت تقنية أو تجارية أو استراتيجية أو مالية.
وهذا الالتزام:

• يسري طوال مدة العقد بأكملها,
• يستمر لمدة ثلاث (3) سنوات بعد انتهائها.

المعلومات العامة أو المعلومات التي يتم الحصول عليها بشكل قانوني من طرف ثالث مستثناة من هذا الالتزام.

8.5 حماية البيانات الشخصية

تتعهد شركة كاريزما بالامتثال للتشريعات المغربية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية (خاصةً القانون 09-08).

• يظل العميل مسؤولاً عن معالجة للبيانات الشخصية التي يستضيفها أو يدخلها عبر المنصة.
• تعمل كاريزما كـ مقاولاً تقنياً من الباطن وتتخذ التدابير اللازمة لضمان الأمن والسرية.
• يجوز لشركة كاريزما الاستعانة بمقاولين من الباطن تقنيين يمتثلون للمعايير المماثلة.

8.6 عدم التماس موظفي شركة كاريزما

يتعهد العميل بعدم التماس أو تعيين أو توظيف، بشكل مباشر أو غير مباشر، أي موظف من موظفي كاريزما شارك في أداء الخدمات، طوال مدة العقد ولمدة اثني عشر (12) شهراً بعد إنهائه.
يترتب على أي مخالفة غرامة ثابتة قدرها 200,000 درهم مغربي تستحق على الفور.

9.1 التزامات كاريزما

تتعهد كاريزما بـ :

• ضمان توفير كاريزما ون وفقًا لمعايير الجودة والسلامة على النحو المحدد في هذا العقد وملاحقه,
• الحفاظ على توافر المنصة بنسبة 99.9%يتم قياسها على أساس ربع سنوي,
• الاستجابة الفورية للحوادث الحرجة ضمن الأطر الزمنية المحددة في ملحق اتفاقية مستوى الخدمة,
• حشد الموارد الفنية والبشرية اللازمة لضمان استمرارية الخدمة.

9.2 الضمانات 9.2 الضمانات

تضمن لك كاريزما أن :

• تُستضاف منصة Karizma One في بيئة آمنة تخضع للإشراف والنسخ الاحتياطي بانتظام,
• تتم حماية بيانات العميل من خلال النسخ الاحتياطية اليومية المتماثلة والقابلة للنسخ والاستعادة,
• تم تطوير الوحدات المملوكة لشركة كاريزما وفقاً لأفضل الممارسات التقنية الحالية.

   

ومع ذلك، فإن كاريزما لا تضمن :

• الغياب التام للانقطاعات أو الأخطاء أو الانقطاعات أو الأخطاء,
• المنصة مناسبة تمامًا لاحتياجات العميل المحددة وغير المحددة,
• تصحيح الحوادث الناجمة عن سوء الاستخدام أو التدخل غير المصرح به.

9.3 مسؤوليات العميل

العميل مسؤول عن :

• الاستخدام السليم لخدمات كاريزما ون,
• إدارة آمنة لوصول المستخدم,
• الامتثال القانوني لبياناتها وعملياتها الداخلية,
• موثوقية معداتها واتصالها بالشبكة.

لا يمكن أن تتحمل كاريزما المسؤولية عن الأعطال الناتجة عن الإهمال أو أخطاء المناولة أو بيئة العميل غير المتوافقة.

9.4 تحديد المسؤولية

المسؤولية التراكمية الإجمالية لكاريزما، جميع الأسباب مجتمعة، هي تقتصر حصرياً على المبلغ الإجمالي باستثناء ضريبة القيمة المضافة للرسوم التي دفعها العميل على مدار الاثني عشر (12) شهراً الماضية السابقة للمطالبة.

لا يمكن تحت أي ظرف من الظروف أن تكون كاريزما مسؤولة عن :

• الخسائر غير المباشرة أو غير الملموسة (فقدان البيانات التي تسبب فيها العميل، وفقدان المبيعات، وتلف الصورة، وما إلى ذلك),
• الضرر الناتج عن أفعال أو إهمال أطراف ثالثة,
• الضرر الناتج عن الاستخدام غير السليم أو الخطأ من جانب العميل.

9.5 القوة القاهرة

لا يجوز تحميل أي من الطرفين المسؤولية عن الإخلال بالعقد بسبب حدث قوة قاهرةعلى النحو المحدد في التشريعات المغربية والسوابق القضائية، بما في ذلك على وجه الخصوص: الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحروب أو أعمال الشغب أو الهجمات الإلكترونية الضخمة أو القرارات الحكومية غير المتوقعة أو انقطاع الإنترنت على نطاق واسع.
يتم تعليق تنفيذ الالتزامات المتأثرة طوال مدة الحدث، دون تعويض أو عقوبة.

9.6 عدم التنازل

لا يجوز تفسير إخفاق أي من الطرفين في ممارسة حق أو الاحتجاج بأحد بنود هذا العقد على أنه تنازل عن ذلك الحق أو البند.

10.1 القانون الواجب التطبيق

يخضع هذا العقد لـ القانون المغربي
يجب تفسيره وفقًا للأحكام القانونية والتنظيمية المعمول بها في المغرب، بغض النظر عن مكان تنفيذ الخدمات أو مكان وجود العميل.

10.2 الاختصاص القضائي

في حالة وجود نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذا العقد، يسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودي.
وفي حالة عدم التوصل إلى اتفاق في غضون ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي بالنزاع, فإن محاكم الدار البيضاء (المغرب) يكون الاختصاص الحصري لمحاكم الدار البيضاء (المغرب).

10.3 الإشعارات التعاقدية

تتم جميع الاتصالات بين الطرفين بموجب هذه الاتفاقية :

• كتابيًا، عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد المسجل مع إشعار بالاستلام,
• أو عبر منصة Karizma One للإشعارات التشغيلية (مثل الحوادث والتنبيهات الفنية).

يجب إرسال الإخطارات المهمة (الإنهاء، النزاع، التعديلات التعاقدية) إلى بيانات الاتصال الرسمية التي يحددها كل طرف وقت التوقيع.

10.4 التعيين والتعاقد من الباطن

• يجوز لشركة كاريزما أن تعهد بأداء خدمات معينة (الاستضافة والدعم والأمن وما إلى ذلك) إلى مؤهلين من الباطنتظل كاريزما مسؤولة أمام العميل.
• لا يجوز للعميل التنازل عن أو نقل كل أو جزء من حقوقه والتزاماته بموجب هذا العقد دون موافقة خطية مسبقة من كاريزما.

10.5 التغييرات في العقد

تحتفظ كاريزما بالحق في إجراء تغييرات على هذا التعديلات على هذا العقدبناءً على إشعار خطي مدته ثلاثون (30) يومًا على الأقل..
وفي حالة عدم الموافقة، يجوز للعميل إنهاء العقد خلال هذه المدة.
وفي حالة عدم حدوث ذلك، تعتبر التعديلات مقبولة في تاريخ السريان المعلن عنه.

10.6 قابلية القسمة

إذا أُعلن أن أي بند من هذه الاتفاقية باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والتأثير الكامل.
ويتعهد الطرفان بالتفاوض بحسن نية على بند بديل له أثر اقتصادي معادل.

10.7 المراجع التجارية

ما لم يعترض العميل كتابياً، فإن كاريزما مخولة بما يلي:

• ذكر اسم العميل وشعاره وقطاع نشاطه في مراجعه التجارية وعروضه التقديمية ومواده التسويقية,
• التواصل بشأن التعاون بطريقة واقعية، دون إفشاء معلومات سرية.