Acuerdo de servicios Karizma

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

2.1 Servicio Karizma One

Se refiere a todos los servicios prestados por Karizma en virtud del presente Contrato, incluyendo en particular :

• alojamiento en la nube seguro y gestionado,
• mantenimiento técnico y actualizaciones,
• apoyo técnico y funcional,
• acceso a desarrollos y módulos pertenecientes a Karizma.

2.2 Plataforma Karizma One

Se refiere al entorno PaaS operado por Karizma, que proporciona soporte técnico y de aplicaciones para los servicios prestados.
Incluye infraestructuras en la nube, entornos Odoo alojados, herramientas de gestión de acceso y módulos Karizma.

2.3 Usuarios

Se refiere a cualquier persona física autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma Odoo Karizma One, con un identificador personal.
Las cuentas desactivadas o con acceso limitado (tipo portal) no se contabilizan como usuarios de pago.

2.4 Módulos Karizma

Se refiere a desarrollos propios, personalizaciones y funcionalidades diseñadas o mantenidas por Karizma, puestas a disposición del Cliente como parte del Servicio.

2.5 Datos del cliente

Todos los datos, documentos, contenidos e información introducidos, generados o alojados en la plataforma Karizma One por el Cliente o sus usuarios autorizados.

2.6 Incidente crítico (P1)

Avería que provoca la indisponibilidad total de la plataforma o de una función de producción esencial y que requiere una intervención prioritaria.

2.7 SLA (Acuerdo de nivel de servicio)

Niveles de servicio y tiempos de respuesta garantizados por Karizma en virtud del presente Contrato, tal y como se definen en el Apéndice B.

2.8 Partes

Se refiere conjuntamente a Karizma y al Cliente.

2.9 Contrato

Se refiere a este documento contractual y sus anexos, así como a cualquier modificación posterior.

3.1 Objeto del contrato

El objeto del presente Contrato es definir las condiciones en las que Karizma proporciona al Cliente a prestación de Karizma Oneincluyendo en particular :

• alojamiento en la nube seguro y gestionado de entornos Odoo,
• mantenimiento técnico y actualización de aplicaciones,
• apoyo técnico y funcional,
• la puesta a disposición y el uso de Karizma proprietary propiedad de Karizmaen virtud de un derecho de uso limitado.

3.2 Ámbito territorial

Los servicios de Karizma One pueden prestarse a clientes establecidos:

• en Marruecos,
• ointernacional,

3.3 Alcance de los compromisos de Karizma

En virtud de este Contrato, Karizma actúa como proveedor de servicios técnicos y funcionales proveedor de servicios.
Sus obligaciones se limitan estrictamente a:

• a los servicios descritos en el presente Contrato,
• Desarrollos propios de Karizma,
• los compromisos del SLA especificados en el Anexo B.

3.4 Naturaleza del contrato mixto (facultativo)

Si el Cliente opta por contratar Odoo Enterprise por separado, Karizma podrá, a petición del Cliente :

• asistir al Cliente en la gestión operativa del contrato de edición,

En este caso, las responsabilidades respectivas de Karizma y Odoo permanecen estrictamente separadas y de conformidad con los respectivos contratos firmados con cada parte.

4.1 Alojamiento en la nube seguro y gestionado

Karizma proporciona alojamiento técnico para la plataforma Karizma One en un entorno seguro en la nube, que incluye :

• Alojamiento en centros de datos certificados (Tier III o equivalente) ;
• Acceso y comunicaciones seguros mediante protocolos SSL/TLS ;
• Supervisión y mantenimiento proactivos de la infraestructura 24 horas al día, 7 días a la semana;
• Copias de seguridad automáticas diarias, replicadas en varias zonas;
• Escalabilidad y optimización en función de la carga de usuarios.

4.2 Mantenimiento técnico y actualizaciones

Karizma es responsable del mantenimiento técnico de la plataforma, incluyendo :

• Corrección ilimitada de incidencias técnicas relacionadas con el entorno alojado ;
• Actualizaciones de seguridad de aplicaciones y sistemas ;
• Limpieza y optimización periódicas de la base de datos.

   

4.3 Apoyo técnico y funcional

El Cliente se beneficia del soporte de Karizma para cualquier incidencia o necesidad de asistencia relacionada con :

• la plataforma alojada (servidores, acceso, almacenamiento),
• Módulos y desarrollos Odoo,
• Integración y configuración de Odoo dentro de los límites de las responsabilidades de Karizma.

Horario de apertura De lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 (GMT+1)
Disponibilidad 99,9% SLA trimestral
Detalles del acuerdo de nivel de servicio en el anexo B (tiempos de recepción P1 → P4)

4.4 Propiedad intelectual de Karizma

Karizma pone a disposición del Cliente determinados módulos, desarrollos y funcionalidades de su propiedad como parte de un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del contrato.

• Estas promociones siguen siendo propiedad exclusiva de Karizma.
• El Cliente no adquiere ningún derecho de reproducción, cesión o distribución sin autorización escrita.
• Queda terminantemente prohibido cualquier uso no autorizado tras la rescisión.

4.5 Servicios adicionales opcionales

Además de los servicios básicos, Karizma puede ofrecer al Cliente, sobre la base de un presupuesto o modificación:

• Formación de usuarios y administradores ;
• Desarrollos específicos, integraciones API, conectores ;
• TMA (mantenimiento de aplicaciones de terceros) y asistencia para actualizaciones ;
• Consultoría, auditoría digital y apoyo empresarial.

Estos servicios se describen con más detalle en Apéndice C.

5.1 Plazo inicial

El presente Contrato se celebra por un plazo inicial de doce (12) meses a partir de la Fecha de entrada en vigorcorrespondiente a la fecha de firma electrónica o validación del pedido por Karizma.

5.2 Renovación

Al final del periodo inicial, el Contrato podrá renovarse de acuerdo con una de las siguientes fórmulas:

• Renovación anual renovación tácita por un nuevo período de 12 meses, salvo denuncia por escrito de una de las Partes (véase 5.3).
• Renovación trienal (3 años) A petición expresa del Cliente, con un descuento del 10 % sobre la tarifa anual vigente.
• Renovación quinquenal (5 años) A petición expresa del Cliente, con un descuento del 20 % sobre la tarifa anual vigente.

Las renovaciones plurianuales están sujetas a una modificación contractual por escrito.

5.3 Notificación de no renovación

Cualquiera de las Partes podrá notificar a la otra su decisión de no renovar el Contratopor escrito (correo electrónico o correo certificado) al menos sesenta (60) días antes de la fecha de vencimiento del periodo contractual en curso.

5.4 Rescisión anticipada

El Contrato podrá rescindirse antes de su fecha de vencimiento en los siguientes casos:

1. Por el Clienteen cualquier momento, previa previo aviso por escrito con sesenta (60) días de antelación.
2. Por Karizmaen caso de incumplimiento grave por parte del Cliente de sus obligaciones contractuales, que no haya sido subsanado en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación formal por escrito.
3. En caso de fuerza mayor Impedir permanentemente el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

5.5 Efectos de la rescisión

En caso de rescisión :

• Karizma proporciona al Cliente, previa solicitud por escrito, una copia de seguridad copia de seguridad completa de sus datos en un formato estándar (volcado de base de datos + archivos);
• El Cliente pierde el acceso a los servicios de Karizma One y a los módulos propiedad de Karizma en la fecha efectiva de rescisión;
• Los derechos de uso concedidos al Cliente terminan inmediatamente.

6.1 Precios estándar

El precio del servicio Karizma One se basa principalmente en el número de usuarios activos y el almacenamiento asociado.
Los elementos financieros estándar son los siguientes:

• Coste por usuario : ...... MAD sin IVA / usuario / año (20% de descuento)
• Almacenamiento incluido 10 GB por usuario ;
• Almacenamiento adicional : .. MAD / GB / año ;
• Número ilimitado de empresas sin coste adicional.

Los precios se indican sin impuestos. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos aplicables de conformidad con la legislación marroquí.

6.2 Facturación y pago

• Periodicidad Facturación anual que cubre el periodo contractual;
• Pago requerido con el pedidoantes de activar los servicios;
• Formas de pago aceptadas Transferencia bancaria o cheque ;
• Las facturas son pagaderas en el momento de su recepción, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

6.3 Ajustes durante la vigencia del contrato

• Añadir usuarios o almacenamiento durante el año: facturación prorrata temporis hasta el siguiente vencimiento anual.
• Revisión de precios limitado a 7% como máximo cada 3 añosaplicada en la siguiente fecha de renovación.
• Cualquier cambio de precio se notificará por escrito o a través de la plataforma del cliente.

6.4 Impago y suspensión

En caso de impago persistente tras los recordatorios, Karizma se reserva el derecho de :

1. suspender temporalmente el acceso a los servicios hasta que se haya corregido la situación, previa notificación por escrito,
2. rescindir el Contrato de conformidad con la Sección 5.

6,5 Impuestos

• Todos los precios se indican sin IVA ni otros impuestos aplicables.
• El Cliente se compromete a pagar todos los impuestos relativos a los servicios de Karizma One de conformidad con la legislación marroquí vigente.

7.1 Exactitud y actualización de la información

El Cliente se compromete a :

• proporcionar a Karizma información exacta, completa y actualizada en el momento de la suscripción y durante toda la vigencia del Contrato,
• informar sin demora a Karizma de cualquier cambio que pueda afectar a la facturación, la gestión de accesos o la seguridad.

7.2 Uso correcto de la plataforma

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma Karizma One y los servicios asociados de forma responsable y lícita, y en particular a :

• cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables,
• cumplir las condiciones técnicas de uso definidas por Karizma,
• adoptar prácticas de seguridad informática adecuadas.

En particular, el Cliente se compromete a no:

• intento de obtener acceso no autorizado a los sistemas alojados,
• puentear o manipular los dispositivos de seguridad,
• perturbar el buen funcionamiento de la plataforma,
• utilizar los servicios con fines ilegales, fraudulentos o perjudiciales.

7.3 Gestión del acceso de usuarios

• El Cliente es totalmente responsable de la creación, gestión y eliminación de cuentas de usuario en su instancia de Karizma One.
• Cualquier acción realizada con un identificador de usuario se considera originada por el Cliente.
• El Cliente debe garantizar la confidencialidad de los identificadores y notificar inmediatamente a Karizma en caso de pérdida o compromiso.

7.4 Cooperación con Karizma

El Cliente se compromete a colaborar activamente con Karizma para facilitar la correcta prestación de los servicios, en particular mediante:

• designar un contacto técnico y/o funcional,
• facilitar la información necesaria en un plazo razonable,
• participar en los intercambios necesarios para resolver incidentes o desarrollar servicios.

7.5 Cumplimiento legal y reglamentario

• El Cliente es el único responsable del cumplimiento de todas las obligaciones legales, fiscales obligaciones legales, fiscales, sociales o sectoriales relacionadas con su actividad y el uso de la plataforma Karizma One.
• Karizma no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de las normas por parte del Cliente.

7.6 Prohibición de transferencia no autorizada

El Cliente no podrá ceder, transferir o delegar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Karizma.
Cualquier intento no autorizado de cesión se considerará nulo y podrá dar lugar a la rescisión inmediata del Contrato.

8.1 Propiedad intelectual de Karizma

Karizma retiene todos los derechos de propiedad intelectual de :

• la plataforma Karizma One (infraestructura, herramientas, configuraciones),
• módulos propios, desarrollos y personalizaciones,
• documentación, métodos, herramientas internas y conocimientos técnicos asociados.

El Cliente sólo se beneficia de un derecho de uso derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferibleválido durante la duración del Contrato.
Cualquier reproducción, distribución, adaptación o utilización fuera de este marco está estrictamente prohibida sin la autorización escrita de Karizma.

8.2 Propiedad de los datos de los clientes

• El Cliente sigue siendo la plena propiedad de todos los datos almacenados en la plataforma Karizma almacenados en la plataforma Karizma One, incluidos los datos comerciales, documentos e historiales.
• Karizma actúa exclusivamente como proveedor de servicios técnicos y no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos datos.
• En caso de rescisión, el Cliente podrá recuperar sus datos en un formato estándar (volcado de base de datos + archivos), de conformidad con la cláusula 5.5.

8.3 Copias de seguridad y reversibilidad

Karizma implementa mecanismos de copia de seguridad seguros:

• Copias de seguridad automáticas diarias replicadas en varias zonas;
• Conservación en entornos protegidos;
• Los datos pueden devolverse en formato estándar al finalizar el contrato o previa solicitud por escrito.

8.4 Confidencialidad

Cada Parte se compromete a a no divulgar información confidencial obtenida en la ejecución del Contrato, ya sea técnica, comercial, estratégica o financiera.
Esta obligación :

• se aplica durante toda la duración del Contrato,
• continúa durante un periodo de tres (3) años después de su terminación.

Se excluye de esta obligación la información pública o la obtenida legalmente de un tercero.

8.5 Protección de datos personales

Karizma se compromete a respetar la legislación marroquí en materia de protección de datos personales (en particular la ley 09-08).

• El Cliente sigue siendo responsable del tratamiento de los datos personales que aloje o introduzca a través de la plataforma.
• Karizma actúa como subcontratista técnico y toma las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad.
• Karizma podrá recurrir a subcontratistas técnicos que cumplan normas equivalentes.

8.6 No contratación de personal de Karizma

El Cliente se compromete a no solicitar, contratar o emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado de Karizma que haya participado en la ejecución de los servicios, durante la vigencia del Contrato y por un periodo de doce (12) meses después de su terminación.
Cualquier incumplimiento dará lugar a una penalización fija de 200.000 MAD pagadera inmediatamente.

9.1 Compromisos de Karizma

Karizma se compromete a :

• garantizar el suministro de Karizma One de conformidad con las normas de calidad y seguridad definidas en el presente Contrato y sus anexos,
• mantener disponibilidad de la plataforma del 99,9medida trimestralmente,
• responder rápidamente a los incidentes críticos dentro de los plazos establecidos en el anexo del SLA,
• movilizar los recursos técnicos y humanos necesarios para garantizar la continuidad del servicio.

9.2 Garantías

Karizma garantiza que :

• La plataforma Karizma One está alojada en un entorno seguro, supervisado y con copias de seguridad periódicas,
• Los datos de los clientes están protegidos por copias de seguridad diarias replicadas y restaurables,
• Los módulos propiedad de Karizma se desarrollan de acuerdo con las mejores prácticas técnicas actuales.

   

Sin embargo, Karizma no garantiza :

• la ausencia total de interrupciones, fallos o errores,
• la plataforma se adapta perfectamente a las necesidades específicas e indeterminadas del Cliente,
• corrección de incidentes causados por un uso indebido o una intervención no autorizada.

9.3 Responsabilidades del cliente

El Cliente es responsable de :

• el uso adecuado de los servicios de Karizma One,
• gestión segura del acceso de los usuarios,
• la conformidad jurídica de sus datos y procesos internos,
• la fiabilidad de sus equipos y de su conexión a la red.

Karizma no se hace responsable de los fallos derivados de negligencias, errores de manipulación o un entorno del cliente no conforme.

9.4 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Karizma, todas las causas combinadas, está estrictamente limitada al importe total, IVA excluido, de los honorarios abonados por el Cliente durante los últimos doce (12) meses anteriores a la reclamación.

En ningún caso Karizma será responsable de :

• pérdidas indirectas o inmateriales (pérdida de datos causada por el cliente, pérdida de volumen de negocio, daños a la imagen, etc.),
• los daños resultantes de actos u omisiones de terceros,
• los daños resultantes de un uso inadecuado o de una falta cometida por el Cliente.

9.5 Fuerza mayor

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de un contrato debido a un acontecimiento de fuerza mayor. fuerza mayortal y como se define en la legislación y la jurisprudencia marroquíes, incluyendo en particular: catástrofes naturales, pandemias, guerras, disturbios, ciberataques masivos, decisiones gubernamentales imprevistas o cortes de Internet a gran escala.
La ejecución de las obligaciones afectadas se suspenderá mientras dure el acontecimiento, sin indemnización ni penalización.

9.6 No renuncia

El hecho de que una de las Partes no ejerza un derecho o no invoque una cláusula del presente Contrato no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o cláusula.

10.1 Legislación aplicable

El presente Contrato se rige por la legislación marroquí
Debe interpretarse de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en Marruecos, independientemente del lugar donde se realicen los servicios o donde se encuentre el Cliente.

10.2 Competencia

En caso de controversia relativa a la interpretación o ejecución del presente Contrato, las Partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
A falta de acuerdo en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación escrita del litigio, los tribunales de Casablanca (Marruecos) tendrán jurisdicción exclusiva.

10.3 Avisos contractuales

Todas las comunicaciones entre las Partes en virtud del presente Acuerdo se realizarán :

• por escrito, por correo electrónico o correo certificado con acuse de recibo,
• o a través de la plataforma Karizma One para notificaciones operativas (por ejemplo, incidentes, alertas técnicas).

Las notificaciones importantes (rescisión, litigio, modificaciones contractuales) deberán enviarse a los datos de contacto oficiales designados por cada Parte en el momento de la firma.

10.4 Cesión y subcontratación

• Karizma podrá confiar libremente la prestación de determinados servicios (alojamiento, soporte, seguridad, etc.) a subcontratistas cualificadosKarizma seguirá siendo responsable ante el Cliente.
• El Cliente no podrá ceder o transferir la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Karizma.

10.5 Modificación del contrato

Karizma se reserva el derecho a introducir modificaciones en este modificaciones a este Contratomediante notificación por escrito con al menos treinta (30) días de antelación..
En caso de desacuerdo, el Cliente podrá rescindir el Contrato dentro de dicho plazo.
En su defecto, las modificaciones se considerarán aceptadas en la fecha de entrada en vigor anunciada.

10.6 Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones del presente Acuerdo fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Las Partes se comprometen a negociar de buena fe una cláusula sustitutiva con efectos económicos equivalentes.

10.7 Referencias comerciales

A menos que el Cliente se oponga por escrito, Karizma está autorizada a:

• mencionar el nombre, el logotipo y el sector de actividad del Cliente en sus referencias comerciales, presentaciones y materiales de marketing,
• comunicar sobre la colaboración de forma objetiva, sin divulgar información confidencial.